Din eMag Marketplace: Ce sunt Sănătatea Contului și Seller Rating?

Ți-ai luat inima în dinți și ai pornit o afacere online cu vânzare pe eMag Marketplace? Sau poate acum ești în toiul demersurilor pentru a face asta? Iată ce ar trebui să știi despre ce înseamnă o performanță bună!
Contul tău de eMag Marketplace este principalul monitor de satisfacție a clienților. Acesta este urmărit constant deoarece prezența ta în această platformă este condiționată de sănătatea contului tău, deci de cât de satisfăcuți sau nu sunt cumpărătorii, de experiența cu brandul tău.

Sănătatea Contului
Nu, nu trebuie să faci programare la medic pentru a verifica starea de sănătate a contului tău de eMag Marketplace! Este suficient să intri în Dashboard și să verifici rezultatele pentru fiecare din cele cinci categorii de căpătâi: Flux comandă, Performanța livrării, Flux retur, Retururi produse, Suport clienți.
În partea dreaptă a ecranului vei putea observa doar indicatorii pentru care se recomandă îmbunătățiri (imediate chiar, de preferat). În plus primești și recomandări din partea eMag cu privire la cum poți crește vânzările. Aceste recomandări pot fi aplicate rapid și fără ezitare. Pentru a fi mereu conectat la realitatea contului, poți activa urmărirea recomandărilor prin e-mail. De ținut minte: indicatori problematici de culoare roșie – GRAV; indicatori problematici de culoare neagră – FOARTE GRAV.

Seller Rating
Este lesne de înțeles la ce se referă această secțiune. Fiecare comandă onorată poate fi adnotată cu un rating din partea clienților. Acesta constă în note de la 1 la 5 și se oferă pentru modul în care a fost preluată, ambalată și expediată comanda. Și acestea pot fi urmărite în Dashboard și trebuie să fie urmărite. Asta deoarece sunt relevante pentru a înțelege dacă ceea ce faci faci bine și în raport cu clienții tăi.
Acest Seller Rating îți arată dacă maniera în care gestionezi comenzile este apreciată de către cumpărători și îți oferă posibilitatea să optimizezi, să îmbunătățești în timp real aspecte care nu au 100% calitate. Doar astfel vei putea câștiga cu adevărat încrederea clienților și îi vei putea încuraja să comande de fiecare dată produsele tale.
De notat: de cele mai multe ori, aspectele problematice în raport cu livrarea comenzilor sunt modul de ambalare sau timpii de preluare/livrare.

Spune-mi ce review-uri ai, ca să-ți spun cât de bun seller ești! Așa am putea concluziona importanța celor două secțiuni Sănătatea Contului și Seller Rating. Încă o dată este important să îți amintim că este vital să fii mereu conectat la review-urile și ratingurile pe care cumpărătorii ți le lasă. Pentru că acestea vor influența nu doar poziția produselor în căutări, dar și încrederea în brandul pe care te-ai străduit să îl construiești. Răspunde cu rapiditate la solicitările clienților și nu ignora niciodată feedback-ul pe care îl primești! Deoarece maniera în care alegi să îl gestionezi va face diferența între succesul tău ca vânzător în eMag Marketplace și succesul după care alții doar tânjesc.